Adresse(Siège)

36,chaussée du PL Rwagasore

ROHERO I

BUJUMBURA-BURUNDI

 

 Accueil téléphonique:

Tél Fixe: De 8H00 à 17h30

(+257) 22 27 94 57

Tél Mobile: 7h30 à 21h00
(+257) 79 063 087
(+257) 77 655 648

Watsap: 79 970 827 (seulement les heures après services)

E-mail: contac@umwizigirwa.com

Visite au Bureau:

Sans rendez-vous:
- Lundi-Vendredi 8H-17H30

- SAMEDI:  11H-15H

Sur rendez-vous:

- Dimanche : de 15h-18h

 Pour plus d'informations, vous nous trouvez aussi sur

Facebook: Sté umwizigirwa

       Soyez béni tous

Notre fonctionnement

La Société UMWIZIGIRWA Services dispose 3 services fonctionnels

-          Service technique :

Le service est responsable de la Coordination de toutes les activités du bureau de la Société. Il est chargé aussi des relations avec les partenaires et les clients ainsi que  la rédaction et publication des rapports d’activités.

-          Service d’écoute et de réinsertion :

Ce service est chargé de l’enregistrement des nouveaux  adhérents et d’accueillir les doléances des adhérents déjà effectués au travail. Il est chargé de l’archivage des dossiers des membres et du suivi de leur carrière professionnelle, la formation (métiers) et la réinsertion dans l’emploi.

C’est au sein de ce service que sont accueillis les clients demandeurs des intervenants et l’enregistrement de toutes les demandes/commandes effectués par les clients-employeurs.

-          Service Assistance et base de données :

Le service est responsablede la base des données et le suivi des indicateurs de performance de la société UMWIZIGIRWA Services. Le service suit également l’évolution de la qualité des services rendus aux clients ainsi que la situation des conditions de travail des adhérents affectés chez les particuliers. C’est au sein de ce service que sont suivis les dossiers des conflits qui opposent les employeurs et les employés.

 

Pourqoui se confier à la société Umwizigirwa services?

Dans le cadre de l’offre de ses produits, la société donne espace à deux types de clients :

  1. Les employeurs (qui sollicitent les intervenants à leurs domiciles  parmi nos adhérents/membres)

Cette catégorie de clients est principalement constituée par :

Les particuliers qui sollicitent la main d’œuvre en travail domestique, la garde enfants, les gardes malades ……

Les services de la société sont appréciés par ces clients pour des raisons suivantes :

Employeurs :

-          Les clients trouvent facilement des employés préparés et éduqués moralement pour mener des prestations de qualité ;

-          Les employés sont encadrés par la société et sont recrutés dans un réseau de plusieurs personnes d’où la sécurité de ne pas recruter des délinquants ou voleurs ;

-          Nos services privent le stress des clients en cas de besoin d’un employé.

L’autre catégorie est faite des jeunes/adultes travailleurs du secteur informel demandeurs d’emploi

Employés (intervenants) :

-          Une adresse fixe pour leur réinsertion professionnelle ;

-          Un cadre d’épanouissement et d’auto développement personnel ;

-          Suivi de leur carrière professionnelle (disponibilité des carnets de suivi des adhérents) ;

-          Espace d’échange et de rencontre pour la négociation des contrats entre les employeurs et les employés ;

-          Un cadre d’entraide mutuel entre les adhérents de la société (disponibilité de la Carte Solidarité UMWIZIGIRWA  « CSU ») ;

-          Encadrement pour leur développement économique et social (Education épargne crédit et entrepreneuriat) ;

-          Disponibilité des maisons de transit pour les membres chassés abusivement pendant la nuit;

-          Accompagnement des adhérents lésés.

ENGAGEMENT QUALITE DE SERVICE

                          DE LA SOCIETE UMWIZIGIRWA Services AUPRES DE SES CLIENTS

 

  1. Tous les services de la  SOCIETE UMWIZIGIRWA Services  garantissent la qualité de l'accueil de ses clients et de ses salariés.
  2. Les intervenant (e)s de la  SOCIETE UMWIZIGIRWA Services  sont strictement recrutés en fonction de leurs savoir être, savoir faire et expériences réussies dans les services à  la personne. Les photos, la CNI et leurs personnes de référence sont systématiquement exigés. Une enquête de moralité est effectuée avant qu’ils soient affectés chez les clients.
  3. Les clients et intervenant (e)s de la  SOCIETE UMWIZIGIRWA Services   sont traités avec égard dans le respect de leur intimité et de leur vie privée.
  4. La  SOCIETE UMWIZIGIRWA Services   garanti la confidentialité des informations personnelles, administratives et sociales qui concernent ses clients et ses intervenant(e)s.
  5. La  SOCIETE UMWIZIGIRWA Services s’engage à accueillir et à écouter l’usager (clients/intervenants) et  avec disponibilité, courtoisie, et amabilité en ayant dans tous les cas une attitude de respect. Notre structure s’engage à le mettre rapidement en contact avec un interlocuteur compétent et à lui mettre à disposition une personne de référence à qui il pourra se confier, échanger et exprimer ses remarques qu’elles soient négatives ou positives.
  6. La  SOCIETE UMWIZIGIRWA Services   s'engage à  développer une politique de pérennisation des emplois en proposant la plupart des contrats de travail écrits entre les clients et les intervenants.
  7. La  SOCIETE UMWIZIGIRWA Services s'engage à  harmoniser et actualiser la formation de ses intervenants (e)s) dans le domaine des services à la personne. Dès leur intégration, la  SOCIETE UMWIZIGIRWA Services  ses intervenants (e)s ont une possibilité de formation.
  8. La  SOCIETE UMWIZIGIRWA Services s'engage à  généraliser ses services avec une information incitative et explicative de l'intérêt de ses services après de ses clients et intervenants.
  9. La  SOCIETE UMWIZIGIRWA Services  encourage le dialogue entre ses clients et ses intervenant(e)s afin d'établir un climat de confiance propice à  la qualité des services proposés.

10. En cas de difficultés ou de problèmes suite à une défaillance de l’un de ses services, la  SOCIETE UMWIZIGIRWA Services  s’engage à mettre en place sans délai les actions correctives nécessaires. Si malgré toutes les solutions prises un litige persistait, la  SOCIETE UMWIZIGIRWA Services  s’engage à intervenir le plus rapidement possible afin de convenir d’une solution dans un esprit d’intérêt mutuel.

11. Le contrat entre le client est la société est un Contrat de confiance, la  SOCIETE UMWIZIGIRWA Services décline toutes les responsabilités des dommages causés par les intervenants. Toutefois, la  SOCIETE UMWIZIGIRWA Services  appui à chercher l’intervenant s’il a quitté sa poste et de le rendre à son client.

12. La  SOCIETE UMWIZIGIRWA Services  s’engage à la plus grande confidentialité sur les informations relatives à ses usagers et à ne divulguer aucune donnée hors requête des instances de justice ou réglementaire en vigueur.

13. La  SOCIETE UMWIZIGIRWA Services  s’engage à maintenir une juste distance professionnelle avec l’usager et à éviter une relation personnelle excessivement centrée sur l’affectivité ainsi qu’une relation trop indifférente centrée uniquement sur la technicité.

14. La  SOCIETE UMWIZIGIRWA Services   s’engage à définir et à proposer au bénéficiaire la prestation la plus adaptée à sa situation personnelle selon ses demandes et ses besoins.

15. La  SOCIETE UMWIZIGIRWA Services s’engage à assurer un suivi qualité de ses services en établissant une « Enquête de satisfaction qualité » trimestrielle.

16. La  SOCIETE UMWIZIGIRWA Services  et l’ensemble de ses intervenants s’engagent à :

  • Respecter la confidentialité des informations qu’ils pourraient recueillir auprès des clients,
  • Observer l’interdiction de fumer au domicile des clients,
  • Demeurer polis et aimables avec les clients en toutes circonstances,
  • Refuser la présence d’un tiers de leur entourage familial et amical au domicile du client.

17. Afin de répondre rapidement à l’absence (congé, maladie, formation…) ou au départ de l’un de ses intervenants, la  SOCIETE UMWIZIGIRWA Services   a mis en place une organisation préventive et nommé directement un remplaçant.